​

PROCEDURA REKLAMACYJNA DOTYCZĄCA USŁUG SZKOLENIOWYCH 

​

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

   • zostaną spełnione założone cele i potrzeby rozwojowe szkolenia,

   • zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (o ile za organizację szkolenia odpowiadała firma szkoleniowa),

   • prowadząca będzie posiadała wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych,

   • prowadząca szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,

   • w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia,

   • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy - przyjazna atmosfera.

2. Instytut Rozwoju Personalnego Natalia Warszawska ma prawo oczekiwać, że:

   • uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces kształcenia,

   • uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez trenerkę działaniach i ćwiczeniach,

   • uczestnicy dostosują się do ustalonych wspólnie w czasie szkolenia reguł - tzw. kontraktu,

   • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,

   • w przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.

3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub Zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 1 niniejszej procedury.

4. Reklamacje dotyczące usług szkoleniowych mogą być składane przez uczestników szkolenia lub podmioty zamawiające szkolenie.

5. Reklamacje mogą dotyczyć m.in.: jakości szkolenia, kompetencji trenera, warunków organizacyjnych, zgodności programu z ofertą. 1.3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z niniejszą procedurą oraz obowiązującymi przepisami prawa.

   • Sposób zgłaszania reklamacji: reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej i zawierać następujące informacje:imię i nazwisko uczestnika szkolenia,

   •  Nazwę i termin szkolenia,

   • opis zarzutów oraz uzasadnienie reklamacji,

   • oczekiwane sposoby rekompensaty (jeśli dotyczy),

   • dane kontaktowe składającego reklamację.

​

6.  Sposób złożenia reklamacji. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: biuro@nataliawarszawska.pl lub listownie na adres siedziby firmy. Termin na złożenie reklamacji wynosi 14 dni od daty zakończenia szkolenia.

 

7. Proces rozpatrywania reklamacji

 Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty jej wpłynięcia. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, składający reklamację zostanie poproszony o ich uzupełnienie w terminie 7 dni. O decyzji dotyczącej reklamacji składający zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

 

8. Uznanie reklamacji. W przypadku uznania reklamacji możliwe formy rekompensaty to:

• ​ponowne uczestnictwo w szkoleniu,

• częściowy lub całkowity zwrot kosztów,

• inne środki zaradcze ustalone indywidualnie.​

​​

9. Sytuacja nieplanowane. W przypadku sytuacji niezaplanowanej lub nieprzewidzianej (np. z powodu choroby trenerki, wypadku drogowego), firma Instytut Rozwoju Personalnego Natalia Warszawska zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia reklamacji i zaproponowania adekwatnego rozwiązania.

​

10. Postanowienia końcowe

Firma Instytut Rozwoju Personalnego Natalia Warszawska dąży do polubownego rozwiązywania sporów związanych z reklamacjami.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji składający może dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 02.01.2024 r. i może być aktualizowana zgodnie z potrzebami firmy.

​