Naturalne, bo ludzkie. Konflikty

Peter Drucker powiedział, że wewnątrz organizacji tylko trzy zjawiska występują naturalnie: spory, chaos i nieefektywność. Cała reszta wymaga przywództwa. I w pełni podpisuję się pod tymi słowami.

Pojęcie konfliktu wywodzi się od łacińskiego conflictus, które dosłownie oznacza „zderzenie”. Konflikt rozumiemy więc jako zderzenie przeciwnych racji, potrzeb, sił, ról, odpowiedzialności czy celów.

Konflikty w pracy są zjawiskiem naturalnym — pojawiają się nawet w najlepiej współpracujących zespołach. Dlatego w szkoleniach szczególną uwagę poświęcam budowaniu świadomości oraz praktycznemu podejściu do zarządzania konfliktami.

Przedstawiam konkretne narzędzia, które pomagają rozpoznać podłoże konfliktu i dobrać skuteczne metody jego rozwiązania. Uważam, że są to absolutnie kluczowe kompetencje każdej osoby zajmującej stanowisko menedżerskie.

Zarządzanie konfliktem w organizacji to niezwykle cenna umiejętność. To dzięki podejściu, wiedzy i umiejętnościom menedżera możliwe staje się nie tylko wyjście z trudnej sytuacji, ale też zbudowanie nowej jakości współpracy w zespole. Wymaga to jednak trafnej diagnozy, uważności, świadomości przyczyn konfliktu oraz zrozumienia jego źródła.

Najczęstsze źródła konfliktów w miejscu pracy:

1. Problemy komunikacyjne

   • Brak jasności — nieprecyzyjne instrukcje, błędnie przekazane informacje.

   • Niedostateczna komunikacja — brak regularnych spotkań, niejasność celów.

   • Różnice w stylach komunikacji — np. formalny vs. swobodny.

2. Różnice w wartościach i priorytetach

   • Odmienne podejście do pracy, sprzeczne cele osobiste lub zawodowe.

   • Konflikt priorytetów między zespołami lub działami.

3. Konflikty interpersonalne

   • Brak zaufania — obawa przed manipulacją lub niesprawiedliwością.

   • Różnice osobowościowe, stylów pracy, charakterów.

   • Zazdrość i rywalizacja — np. o awanse, nagrody, uznanie.

4. Niejasność ról i obowiązków

   • Niewyraźny podział zadań — nie wiadomo, kto za co odpowiada.

   • Nakładanie się kompetencji — konkurencja o te same zadania.

   • Przeciążenie obowiązkami — źródło frustracji i wypalenia.

5. Poczucie niesprawiedliwości

   • Faworyzowanie niektórych pracowników.

   • Nierówności w wynagrodzeniu, dostępie do szkoleń, awansów.

6. Presja organizacyjna

   • Napięte terminy, presja czasu, brak zasobów (narzędzi, ludzi, budżetu).

   • Niejasna polityka wewnętrzna — brak klarownych procedur i standardów.

7. Zmiany organizacyjne

   • Restrukturyzacje, zmiany procesów lub kadry zarządzającej.

   • Trudności z adaptacją do nowych technologii i metod pracy.

8. Różnice kulturowe

   • Niezrozumienie odmiennych podejść do czasu, hierarchii czy relacji.

   • Brak akceptacji dla różnorodności — religijnej, narodowościowej, płciowej.

9. Zarządzanie i styl przywództwa

   • Styl zbyt autorytarny lub zbyt liberalny.

   • Brak wsparcia ze strony przełożonych.

   • Publiczna krytyka — podważanie autorytetu pracowników.

Rozpoznanie przyczyny konfliktu to pierwszy krok do jego rozwiązania. Wymaga to trzech kluczowych postaw:#UWAŻNOŚĆ #ŚWIADOMOŚĆ #ODWAGA menedżerska.

Co dalej?

✅ Promowanie otwartej komunikacji

✅ Wypracowanie jasnych zasad współpracy

✅ Budowanie kultury wzajemnego szacunku

W kolejnym kroku wprowadzam koncepcję porozumienia bez przemocy (NVC) oraz rozwój empatii w zespole — zawsze zaczynając od siebie. To proces, który wymaga zaangażowania, ale jestem głęboko przekonana, że w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższą efektywność i zdrowe relacje w organizacji.

Jeśli czujesz, że Ty lub Twój zespół potrzebujecie wsparcia w tym zakresie — zapraszam do zapoznania się z moją ofertą rozwojową:👉 https://www.nataliawarszawska.pl/akademia

Jeżeli masz pytania - pisz śmiało: biuro@nataliawarszawska.pl

Zapraszam serdecznie!

Natalia Warszawska